Termos de Uso

Última atualização: 27 de maio de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso do serviço suspira, oferecido pela Empresator ("nós"). Ao se cadastrar ou usar o suspira, você ("você", "usuário", "paciente") declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos.

1. O que é o suspira

O suspira é uma plataforma digital de teleconsulta médica que conecta pacientes a médicos com CRM ativo, regulamentada pelas normas do Conselho Federal de Medicina (CFM), em especial a Resolução CFM nº 2.314/2022 sobre Telemedicina.

O suspira é uma plataforma de intermediação: nós facilitamos o encontro entre você e o médico. A relação médico-paciente, incluindo a responsabilidade clínica pelo atendimento, é estabelecida diretamente entre você e o profissional.

2. Quem pode usar

• Pessoas físicas maiores de 18 anos, com capacidade civil plena.
• Atendimento de menores requer presença e consentimento expresso de responsável legal durante toda a consulta.
• Você é responsável pela veracidade das informações que fornece no cadastro e na consulta.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
• Sua conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a confidencialidade da senha.
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

4. O serviço

4.1. Atendimento

• Consultas têm duração de 30 minutos.
• O valor é de R$ 50,00 por consulta, pagos antecipadamente.
• O atendimento ocorre por videochamada e/ou texto, dentro da plataforma suspira.
• O médico pode, a seu critério clínico, emitir prescrições, atestados, pedidos de exame e encaminhamentos com validade legal, conforme regulamentação do CFM.

4.2. Limitações

• O suspira não substitui atendimento presencial quando este for clinicamente indicado.
• O médico pode, a qualquer momento durante a consulta, recomendar atendimento presencial.
• Procedimentos que exigem exame físico, intervenção ou exames complementares não podem ser realizados via teleconsulta.

5. Médicos

Os médicos disponíveis no suspira são profissionais autônomos com CRM ativo, verificados antes do cadastro. Eles atuam com autonomia técnica, conforme o Código de Ética Médica. A suspira não dita conduta clínica.

6. Pagamento

• Pagamentos são processados pela Pagar.me.
• Aceitamos cartões de crédito e demais meios disponibilizados pela Pagar.me.
• O valor é debitado no momento da confirmação do agendamento.

6.1. Cancelamento e reembolso

• Cancelamento com mais de 2 horas de antecedência: reembolso integral.
• Cancelamento com menos de 2 horas: sem reembolso, salvo casos de força maior comprovada.
• Não comparecimento (no-show): sem reembolso.
• Falha técnica do nosso lado: reembolso integral ou reagendamento sem custo, a sua escolha.
• Solicitações de reembolso: [email protected].

7. Suas responsabilidades

• Fornecer informações clínicas verdadeiras e completas — a qualidade do atendimento depende disso.
• Estar em ambiente adequado durante a consulta (privacidade, conexão estável, boa iluminação).
• Não gravar a consulta sem autorização do médico.
• Não compartilhar credenciais, prescrições falsificadas ou conteúdo gerado na plataforma de forma indevida.
• Respeitar o profissional. Condutas ofensivas resultam em encerramento da consulta e da conta, sem reembolso.

8. Propriedade intelectual

O nome, logotipo, design, código e conteúdo do suspira são de titularidade da Empresator. Documentos médicos emitidos para você (prescrições, atestados) são seus.

9. Limitação de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável:

• A suspira atua como plataforma intermediária. A responsabilidade pelo ato médico em si é do profissional, conforme o Código de Ética Médica e a legislação aplicável.
• Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes da sua infraestrutura (internet, dispositivo, energia).
• Não nos responsabilizamos por decisões tomadas por você fora da orientação médica recebida na plataforma.
• Em qualquer hipótese, nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pela consulta específica em questão.

10. Privacidade e dados

O tratamento dos seus dados está descrito na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

11. Alterações

Podemos alterar estes Termos. Mudanças materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail e/ou aviso no site. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

12. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Nós podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, com notificação prévia quando possível.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário aplicável ao consumidor.

14. Contato

Suporte: [email protected]
Privacidade: [email protected]